Introducción
La accesibilidad trata de eliminar, o al menos minimizar, las barreras con las que se encuentran determinados grupos de personas usuarias al navegar por Internet y de esta manera permitir su acceso a la información. Las discapacidades de las personas usuarias pueden ser físicas, psíquicas o relacionadas con la tecnología que usan:
• Problemas de visión, audición o movilidad.
• Dificultad para entender el contenido.
• Navegación poco intuitiva.
• Conexión lenta.
• Navegadores anticuados o que no interpretan bien el contenido.
• Ausencia de determinados dispositivos (ratón, teclado, etc.)
La web de Bilbao Zerbitzuak ha sido desarrollada siguiendo un diseño y programación accesibles, con el objetivo de garantizar el acceso universal al mayor número posible de personas usuarias.

Compatibilidad con estándares
Todas las páginas se basan en las recomendaciones WCAG/WAI del World Wide Web Consortium (W3C), consorcio internacional que se encarga de la supervisión de las tecnologías y estándares de Internet.
En concreto la web de Bilbao Zerbitzuak se adapta a las Pautas de Contenido Accesible en Web 1.0, nivel Doble A y la recomendación XHTML 1.0 haciendo especial hincapié en la separación entre estructura, presentación, contenido y funcionalidad.

Diseño visual
El diseño visual se ha realizado bajo la recomendación del W3C sobre las Hojas de Estilo XHTML y en Cascada, Nivel 2 (CSS2) para una correcta visualización independiente de los dispositivos de navegación y una adecuada separación entre estilo y contenido.
Si el navegador o dispositivo de navegación no soporta hojas de estilo, el contenido de la web sigue siendo totalmente legible gracias a su marcado estructural.

Tamaños del texto y de la interfaz
Todos los tamaños de fuentes y de otros elementos del sitio se han implementado mediante unidades relativas. De esta manera, se puede modificar su tamaño mediante los controles propios de cada navegador. Además de mediante sus correspondientes menús, esta función puede ser utilizada directamente mediante los siguientes atajos:
• Internet Explorer: Control y Rueda del ratón.
• Mozilla Firefox: Control y Rueda del ratón, Control y – o Control y +.
• Opera: Control y Rueda del ratón, Control y – o Control y +.
• Netscape: Control y – o Control y +.
• Safari: Comando y – o Comando y +.

Excepciones a la accesibilidad
Aunque intentamos cumplir todos los requisitos que exige la norma es probable que por impedimentos técnicos o requerimientos de las aplicaciones empleadas, algunos de los contenidos como imágenes y vídeos ofrecidos en el sitio podrían no cumplir las pautas de accesibilidad anteriormente comentadas.
En concreto, dado el estado actual de la tecnología, la naturaleza y características técnicas de la Sede electrónica (tramitación telemática) de Bilbao Zerbitzuak, se declaran la misma excluida expresamente del alcance de la accesibilidad de nuestro sitio web.
No obstante, si usted encuentra algún problema de accesibilidad o quiere hacer algún comentario o sugerencia sobre esta materia, no dude en ponerse en contacto con nosotros/as.

Accesibilidad cognitiva: Lectura Fácil
El derecho a acceder a una información en formato Lectura Fácil está reconocido en el Plan de Mandato 2019-2023 del Ayuntamiento de Bilbao, que en su acción 10.4 pretende “mejorar la información a la ciudadanía desde la perspectiva de la accesibilidad universal y el diseño para todos y todas,” correspondiente a la línea de actuación 10 sobre “Transparencia, participación, rigor y buena gestión.”
Como desarrollo del concepto de “Lectura Fácil” respecto a la información y documentación de mayor interés para la ciudadanía, en la elaboración de la web de Bilbao Zerbitzuak se han seguido las directrices Internacionales de la IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) y de Inclusion Europe en cuanto al lenguaje, el contenido y la forma, con el objetivo de favorecer la accesibilidad cognitiva, es decir, que la información sea más fácil de entender.
Basado en el principio de la democracia lectora, y de la integración social, a través de la lectura, la Lectura Fácil (LF) es una vía que permite enriquecer la calidad de vida de todas las personas. Y, especialmente, beneficia a colectivos como las personas con discapacidad intelectual, personas mayores con deterioro cognitivo y otras personas con dificultades lectoras o de comprensión.
Para ello presentamos los contenidos utilizando un lenguaje sencillo y claro.
No se debe confundir la utilización de lenguaje sencillo y claro, a la utilización de lenguaje infantil o demasiado coloquial. El rasgo esencial es que la información no sea confusa y que esté bien estructurada.
Los contenidos revisados y validados por la ASOCIACIÓN LECTURA FÁCIL DE EUSKADI IRAKURKETA ERRAZA incorporan en el pie de página el logo LF, en castellano, e IE, en euskera.