Las Cartas de servicios de Bilbao Zerbitzuak son los documentos municipales que sirven para comunicar:

• Nuestros Servicios, con el objetivo de atender a las personas usuarias.
• Nuestros Compromisos en cada uno de estos servicios, con la meta de alcanzar la máxima calidad posible.

Nuestro deseo es una gestión transparente y una revisión y mejora constante de nuestros servicios.

Por ello, todos los años encargamos una auditoría de estas Cartas de servicios, para medir y publicar los resultados para una revisión y detectar puntos de mejora.