Bilbao Zerbitzuak zerbitzuaren zerbitzu-gutunak dira honako hauek jakinarazteko balio duten udal-dokumentuak:

• Gure zerbitzuak, erabiltzaileei arreta emateko.
• Gure konpromisoak zerbitzu horietako bakoitzean, ahalik eta kalitate handiena lortzeko.

Kudeaketa gardena eta gure zerbitzuak etengabe berrikustea eta hobetzea da gure nahia.

Horregatik, urtero eskatzen dugu zerbitzuen karta horien auditoria egitea, emaitzak neurtu eta argitaratzeko, berrikuspen bat egiteko eta hobekuntza-puntuak detektatzeko..